Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 16 de setembro de 2026
A Click Sacolas trabalha com produtos personalizados e produzidos sob encomenda, de acordo com as especificações, quantidades, materiais, cores, medidas e artes aprovadas pelo cliente.
Esta política estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas, reembolsos e solução de eventuais problemas relacionados aos pedidos.
1. Produtos personalizados
As sacolas comercializadas pela Click Sacolas são, em sua maioria, produtos personalizados e produzidos especificamente para cada pedido.
Antes do início da produção, o cliente recebe as informações necessárias para conferência e aprovação do pedido, incluindo, quando aplicável, arte, modelo, material, medidas, quantidade, cores e demais características.
Por se tratar de produto personalizado e produzido sob encomenda, alterações ou cancelamentos solicitados após o início da produção poderão não ser possíveis, especialmente quando os materiais já tiverem sido adquiridos ou o processo produtivo já tiver sido iniciado.
Essa condição não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
2. Conferência e aprovação da arte
Quando o pedido envolver impressão personalizada, a produção será realizada conforme a arte final aprovada pelo cliente.
O cliente deve conferir cuidadosamente as informações da arte antes da aprovação, incluindo:
- textos e informações;
- nomes, telefones e endereços;
- logotipos;
- cores;
- medidas e proporções;
- quantidade;
- posicionamento dos elementos.
Após a aprovação da arte e o início da produção, alterações solicitadas pelo cliente poderão não ser possíveis e, quando forem tecnicamente viáveis, poderão gerar custos adicionais.
3. Produtos com defeito ou divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação, problema de impressão, quantidade divergente ou outra característica em desacordo com o pedido aprovado, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:
- fotos ou vídeos dos produtos;
- identificação do pedido;
- descrição do problema;
- quantidade de unidades afetadas;
- demais informações necessárias para verificar a ocorrência.
Após a análise, a Click Sacolas adotará a solução cabível de acordo com a natureza do problema e a legislação aplicável, podendo incluir correção do problema, reposição dos produtos, abatimento proporcional ou restituição dos valores correspondentes.
4. Danos ocorridos durante o transporte
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos.
Caso sejam identificados danos aparentemente ocorridos durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos da embalagem, dos produtos e da identificação da remessa.
A ocorrência será analisada e serão adotadas as providências cabíveis de acordo com cada situação e com a legislação aplicável.
5. Cancelamento do pedido
Solicitações de cancelamento devem ser realizadas o mais rapidamente possível pelo canal de atendimento da Click Sacolas.
Quando o pedido ainda não tiver entrado em produção, a possibilidade de cancelamento será analisada de acordo com as condições da contratação e a legislação aplicável.
Quando a produção de um produto personalizado já tiver sido iniciada, o cancelamento poderá não ser possível, especialmente quando os materiais já tiverem sido adquiridos ou etapas de produção já tiverem sido realizadas, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
6. Direito de arrependimento
Nas situações em que o Código de Defesa do Consumidor assegure o direito de arrependimento, serão observadas as condições e os prazos previstos na legislação.
Nos casos de produtos personalizados, serão consideradas as características específicas do pedido e as disposições legais aplicáveis.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na contratação e os procedimentos aplicáveis à transação.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora ou ao intermediador de pagamento, sendo o prazo de disponibilização do crédito sujeito aos procedimentos da instituição financeira.
Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Quando apenas parte do pedido estiver sujeita a reembolso, será considerado o valor correspondente à parte afetada, conforme a situação analisada.
8. Trocas e reposição
Quando for constatado defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado, a Click Sacolas poderá realizar a reposição dos produtos afetados ou adotar outra solução adequada ao caso, observada a legislação aplicável.
Por se tratar de produtos personalizados, uma eventual reposição poderá exigir a produção de novas unidades.
9. Prazo para comunicar problemas
Recomendamos que qualquer problema identificado no pedido seja comunicado assim que possível após o recebimento, com informações suficientes para permitir a análise da ocorrência.
Os prazos legais aplicáveis aos diferentes tipos de reclamação serão respeitados.
10. Como solicitar atendimento
Para solicitar análise de devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a Click Sacolas pelo nosso canal de atendimento:
WhatsApp: 55 53 99966-4689
Informe, sempre que possível:
- nome utilizado no pedido;
- número ou identificação do pedido;
- data da compra;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.
11. Disposições gerais
Esta política deve ser interpretada em conjunto com as demais informações apresentadas durante a contratação e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
A Click Sacolas poderá atualizar esta política para adequá-la a alterações legais, operacionais ou comerciais. A versão vigente será aquela publicada nesta página na data da consulta.
Click Sacolas
Site: clicksacolas.com
Atendimento: 55 53 99966-4689
